• Installer un système ou déployer un master dans un poste client
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données

• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

• Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, MacOS…)
• Programmes / logiciels
• Architecture physique d’un ordinateur
• Déploiement d’une matrice

• Systèmes de sécurité et protection des postes
• Sauvegarde / restauration des données
• Configuration d’un réseau
• Mise en service des réseaux filaires et sans fils
• Gérer les services mis à disposition sur un serveur
• Gérer des droits d’accès

• Principes de base d’une connexion internet / téléphonie
• Assistance technique à la vente
• Communiquer avec le client
• Écoute active
• Réaliser des opérations de maintenance
• Connaissances de base des suites bureautiques

• Formation Word Initiation et Word Perfectionnement
• Formation Excel Initiation, Excel Intermédiaire et Excel Perfectionnement
• Formation Powerpoint
• Formation Outlook

• Formation Microsoft 365
• Formation Google Workspace

• Formation Réseaux Sociaux
• Formation Webmarketing
• Formation Cybersécurité

• Formation Word Initiation
• Formation Word Perfectionnement

• Formation Excel Initiation
• Formation Excel Intermédiaire
• Formation Excel Perfectionnement

• Formation PowerPoint

• Formation Outlook

• Qu’est-ce qu’un outil collaboratif ?
• Découvrir les différentes familles d’outils collaboratifs

• Découvrir les concepts du Cloud et les principales offres du marché (Google Workspace et MS Online)
• Créer un compte
• Gérer des dossiers partagés
• Découvrir les principales fonctionnalités

• Créer et mettre en forme un document avec Google Docs
• Partager, commenter et éditer à plusieurs des documents
• Utiliser les “chips intelligents” pour lier vos documents entre eux

• Créer et mettre en forme un tableur avec Google Sheets
• Créer et modifier à plusieurs un tableur
• Mettre en place des formules de calculs dans vos tableaux
• Importer instantanément les résultats d’un formulaire ou d’une enquête

• Créer et mettre en forme une présentation sur Google Slide
• dessiner des graphiques et des diagrammes, insérer des objets et des formes, mettre en forme du texte et des images, activer des animations, etc.
• Créer un diaporama à plusieurs
• Partager, commenter, modifier vos présentations avec vos collaborateurs

• Créer des questionnaires ou des formulaires
• Partager et analyser les résultats de vos formulaires
• Utiliser les validations pour rediriger vers les bonnes questions

• Créer et Partager un calendrier
• Organiser et inviter des collaborateurs à rendez-vous
• Combiner Google Calendar avec les autres outils Google (Meet, docs, maps…)

• Organiser, animer ou rejoindre une visioconférence
• Partager son écran à distance

Découverte de l’interface

• Se familiariser avec le ruban, les onglets
• S’approprier les modes d’affichage et le volet de conception de diapositives

Création d’un diaporama

• Utilisation des différentes diapositives
• Insertion de zone de texte
• Modification de la mise en forme
• Insertion de tableaux
• Insertion d’images
• Création de formes
• Appliquer une transition
• Ouvrir le masque de diapositives
• Utiliser le mode diaporama
• Imprimer un diaporama

Utiliser tous les outils avancés de PowerPoint

• Création de liens
• Insertion de musique et de vidéos
• Animation des objets et des zones de texte
• Insertion d’un graphique
• Insertion d’un SmartArt
• Création d’un nouveau thème avec les masques de diapositives
• Personnaliser l’animation du diaporama

• Découvrir l’interface
• Comprendre l’utilité d’Outlook et le principe d’un e-mail
• Découvrir POP/IMAP et SMTP

• Lier Outlook à un compte de messagerie
• Paramétrer une signature
• Envoyer un 1er e-mail avec et sans pièce jointe
• Mettre en forme un e-mail
• Rendre un e-mail indésirable ou approuvé
• Paramétrer les réglages d’un e-mail à envoyer

• Organiser / Trier ses e-mails
• Créer des catégories
• Effectuer une recherche
• Gérer le mode d’affichage
• Différencier le suivi et les catégories

• Créer / Supprimer une fiche contact
• Ajouter des champs
• Organiser par dossier, par catégories
• Créer un groupe de contacts
• Effectuer des recherches de contacts

• Prendre un rendez-vous
• Prendre un rendez-vous périodique
• Inclure des documents dans un RDV
• Ajouter / Supprimer un Calendrier
• Gérer des calendriers

• Créer et suivre une tâche
• Transférer et affecter une tâche
• Finaliser et supprimer une tâche
• Créer et gérer des notes

• Exporter la base de données d’Outlook
• Créer des archives
• Nettoyer sa boite de réception

• Savoir utiliser les tris multicritères et tris couleurs
• Réaliser des filtres automatiques textuels et numériques
• Savoir utiliser des filtres avancés avec formules et extraction

• Savoir créer des tableaux croisés dynamiques pour l’analyse de bases de données
• Mettre en place des champs calculés
• Utiliser des segments pour filtrer les données
• Créer des graphiques croisés dynamiques
• Lier plusieurs bases de données dans un TCD
• Créer des mesures dans Power Pivot

• Créer des tableaux dont les calculs dépendent de plusieurs feuilles ou classeurs
• Utiliser des « groupes de travail »
• Maîtriser la fonction CONSOLIDER

• Savoir utiliser les formules de conditions : SI, SOMME.SI, MOYENNE.SI, NB.SI, NB.SI.ENS
• Mettre en place des formules de conditions imbriquées
• Maîtriser la fonction SI.CONDITIONS

• Etre capable d’utiliser les formules de recherches : RECHERCHEV, RECHERCHEH, RECHERCHEX, INDEX et EQUIV

• Enregistrement de macro
• Savoir insérer l’onglet Développeur
• Enregistrer une macro : pour automatiser une mise en forme / une formule
• Créer un bouton et affecter une macro

• Apprendre à modifier et créer des styles de paragraphes, de titres et de chapitres
• Apprendre à modifier et créer des styles de tableaux
• Connaître toutes les caractéristiques d’un style dans Word

• Apprendre les objectifs et la méthodologie d’un document long
• Structurer un document
• Apprendre à insérer une pagination
• Insérer une page de garde
• Utiliser les sauts de section
• Créer un sommaire automatique

• Apprendre travailler en mode plan
• Créer un index
• Créer des notes de bas de page
• Création d’une bibliographie

• Création de mailing courrier
• Création d’une base de données
• Création d’étiquettes, d’enveloppes et d’E-mailing

• Se familiariser avec le ruban, les onglets et les outils avancés
• Découverte de la page : taille, marges, en-tête et pied-de-page

• Maîtriser les règles de saisie
• Savoir gérer les caractères : format, taille, police
• Utiliser l’alignement du texte et des paragraphes

• Créer des bordures personnalisées
• Modifier la trame de fond
• Utiliser des retraits de paragraphe, des taquets de tabulation et des points de suite
• Savoir insérer une page de garde
• Modifier les en têtes et pieds de page
• Maîtriser l’impression d’un document
• Savoir exporter en format PDF

• Savoir créer des tableaux
• Être capable de sélectionner des cellules, lignes et colonnes
• Maîtriser l’alignement dans un tableau : Centrer, gauche, droite, haut et bas | Fusionner et fractionner
• Mettre en forme un tableau
• Faire des calculs dans Word
• Insérer des formules
• Imprimer un tableau

• Choisir différents types d’images
• Insérer et modifier les objets Clipart
• Redimensionner et compresser des images
• Insérer des photos, du WordArt, des formes et zones de texte

• Création d’un faire-part
• Création d’un menu restaurant

• Les familles d’ordinateurs
• La tour, l’écran, le clavier, la souris et les lecteurs (disques durs externes, clés USB)
• Comment brancher et allumer l’ordinateur

• Le Bureau
• Le menu Démarrer
• Modifier l’apparence du bureau et gérer les paramètres du Bureau
• Couleurs, images, images personnelles, diaporamas
• Fermer une fenêtre et une application
• Modifier l’écran de verrouillage
• Afficher le menu plein écran

• Lancer une application du menu d’accueil
• Installer et désinstaller un logiciel
• La barre des tâches : les applications actives et l’ajout d’un raccourci

• La mise à jour Windows
• L’anti-virus et le pare-feu
• Créer un compte standard

• Explorer et organiser les dossiers de l’ordinateur
• Les différents modes d’affichage
• Créer et supprimer un dossier

• Enregistrer un fichier dans un dossier
• Naviguer et retrouver un fichier dans l’explorateur
• Créer des sous dossiers
• Afficher l’arborescence
• Afficher la corbeille

• Les outils de recherche
• Quelques astuces
• Mises en situation
• L’attitude citoyenne